Lösungen
Wir sprechen die Sprache Ihrer Kunden
Für die Kunden unserer Softwarehersteller bieten wir einen mehrsprachigen Kundenservice, der die Käufer im Kaufprozess und danach unterstützt. Unser Kundenservice beantwortet alle Fragen rund um Auftragsbearbeitung, Download, Bezahlvorgang und Paketverfolgung.
Erste Hilfe bieten wir mit unserem Self-Service Web-Portal. Käufer können den asknet Kundenservice zudem telefonisch über eine gebührenfreie oder lokale Servicenummer, per Fax oder per eMail erreichen. Das asknet Kunderservice-Team spricht folgende Sprachen: Englisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Russisch, Japanisch, Mandarin und Koreanisch. Weitere Sprachen können entsprechend Ihren Marktbedürfnissen hinzugefügt werden.
Die umfassende Anaylse des Kundenfeedbacks ermöglicht uns, das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden kontinuierlich zu verbessern und lokalen Anforderungen anzupassen.
Unsere Services
Multi-Channel Kundenservice-Center
Unser Kundenservice-Center ist eine zentrale internetgestützte Serviceanwendung, die von unseren Kundenserviceteams standortübergreifend zur Bearbeitung von eingehenden Anfragen per eMail, Telefon und Fax eingesetzt wird.
Vorteile
- Unser Kundenservice steht Ihren Endkunden über den gewünschten Kanal jederzeit zur Verfügung
- Wir gewährleisten gleichbleibende Servicequalität rund um den Globus
Self-Service Web Portal
Anwenderfreundliches FAQ-System in mehreren Sprachen mit bequemer Stichwort-Suchfunktion, das in Ihren Online-Shop integriert wird.
Vorteile
- Servicebereitstellung direkt am Transaktionspunkt (Einkaufskorb/Online-Store)
- Eigenständige Lösungsfindung (Bereitstellung von Antworten, bevor Fragen aufkommen)
- Self-Service rund um die Uhr
Incident Management
Incident Reportings geben Ihnen den Überblick über Reaktionszeiten, First Contact Resolution Rate, Kundenzufriedenheit u.v.m.
Vorteile
- Gewährleistung der Servicequalität
- Konstante Leistungs- und Effizienzoptimierung unseres Kundenservice-Centers (Reaktionszeiten, Ereignistyp, Eignung der Antworten)
- Kontinuierliche Anpassung der FAQs an die Anforderungen der User