Kundenservice

Für Ihre Kunden bieten wir einen mehrsprachigen Kundenservice, der die Käufer im Kaufprozess und danach unterstützt. Unser Kundenservice beantwortet alle Fragen rund um Auftragsbearbeitung, Download, Bezahlvorgang und Paketverfolgung.

Erste Hilfe bieten wir mit unserem Self-Service Web-Portal. Käufer können den asknet Kundenservice zudem telefonisch über eine gebührenfreie oder lokale Servicenummer, per Fax oder per eMail erreichen. Das asknet Kunderservice-Team spricht folgende Sprachen:  Englisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Russisch, Japanisch, Mandarin und Koreanisch. Weitere Sprachen können entsprechend Ihren Marktbedürfnissen hinzugefügt werden.

Die umfassende Anaylse des Kundenfeedbacks ermöglicht uns, das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden kontinuierlich zu verbessern und lokalen Anforderungen anzupassen.

Multi-Channel Kundenservice-Center

Unser Kundenservice-Center ist eine zentrale internetgestützte Serviceanwendung, die von unseren Kundenserviceteams standortübergreifend zur Bearbeitung von eingehenden Anfragen per eMail, Telefon und Fax eingesetzt wird.

  • Unser Kundenservice steht Ihren Endkunden über den gewünschten Kanal jederzeit zur Verfügung
  • Wir gewährleisten gleichbleibende Servicequalität rund um den Globus

Self-Service Web Portal

Anwenderfreundliches FAQ-System in mehreren Sprachen mit bequemer Stichwort-Suchfunktion, das in Ihren Online-Shop integriert wird.

  • Servicebereitstellung direkt am Transaktionspunkt (Warenkorb/Online-Store)
  • Eigenständige Lösungsfindung (Bereitstellung von Antworten, bevor Fragen aufkommen)
  • Self-Service rund um die Uhr

Incident Management

Incident Reportings geben Ihnen den Überblick über Reaktionszeiten, First Contact Resolution Rate, Kundenzufriedenheit u.v.m.

  • Gewährleistung höchster Servicequalität
  • Konstante Leistungs- und Effizienzoptimierung unseres Kundenservice-Centers (Reaktionszeit, Ereignistyp, Eignung der Antworten)
  • Kontinuierliche Anpassung der FAQs an die Anforderungen der User

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