Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Service

asknet verfügt als Pionier des globalen eCommerce über eine umfangreiche Expertise und individuelle Shoplösungen, die rund um die Uhr in weltweit über 190 Länder den elektronischen Vertrieb von Produkten aller Art ermöglichen. Darüber hinaus betreibt asknet als führender Softwaredienstleister für Forschung und Lehre (Academic eProcurement) Softwareportale, die das Produktportfolio, die dazugehörigen Rahmenverträge und Einkaufsrichtlinien der jeweiligen Einrichtung individuell abbilden. Mit den speziell auf die Bedürfnisse von Forschung und Lehre abgestimmten Einkaufsportalen der asknet AG können Hochschulen und andere Wissenschaftseinrichtungen ihre IT-Beschaffung nachhaltig optimieren.

Zur Verstärkung des Operations Teams im Bereich Academics suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n engagierten

 

Mitarbeiter (m/w/d)* im Customer Service - in Vollzeit

Deine Herausforderung:

  • Du berätst und betreust die Kunden aus dem In- und Ausland unserer Business Unit Academics.
  • Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von telefonischen Kundenanfragen rund das Thema Software und Lizenzen.
  • Du erstellst Angebote in Abstimmung mit dem Einkauf und dem Produktmanagement.
  • Du führst die Follow-Up Gespräche, sowie die Angebotsverfolgung und wickelst den gesamten Auftragsbearbeitungsprozess ab.
  • Du bearbeitest professionell Reklamationen und kommunizierst die Wünsche deiner Kunden an unser Produktmanagement Team und leistest damit einen entscheidenden Beitrag bei der Weiterentwicklung unserer Portale und den internen CS-Prozessen.
  • Du pflegst und aktualisierst die relevanten Kundendatenbanken.
  • Du aktualisierst eigenständig die FAQs der zugeordneten Kundenportale.

Das bringst Du mit:

  • Du verfügst über eine kaufmännische Berufsausbildung und konntest bereits erste Berufserfahrung sammeln, idealerweise in der Beratung und Betreuung von Kunden.
  • Kunden- & Serviceorientierung sowie klare Kommunikation stehen für Dich an erster Stelle.
  • Du arbeitest gerne im Team und bringst dich erfolgreich ein.
  • Du hast Freude daran Dich in neue Prozesse und Themengebiete einzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen.
  • Du hast eine hohe Affinität für das Thema IT, und idealerweise verfügst Du über fundierte Software-Kenntnisse.
  • Du gehst Dinge proaktiv und lösungsorientiert an.
  • Du arbeitest zielstrebig, strukturiert und absolut zuverlässig.
  • Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse setzen wir voraus.

Wir bieten:

  • Spannende Herausforderungen und interessante Aufgaben im eCommerce.
  • Offene Unternehmenskultur, Open-Door-Mentalität, flache Hierarchien.
  • Partizipationsmöglichkeiten an fachübergreifender Unternehmensentwicklung.
  • Engagierte Kollegen, die als Team Visionen umsetzen.
  • Mitarbeiterevents (Firmenfeiern, asknet Academy, Sportaktivitäten, etc.).
  • Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten, Innovationsförderung.
  • Entwicklungsmöglichkeiten in einem global agierenden Unternehmen.

Interessiert?

Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres asknet - Teams. Wir freuen uns über Deine vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Deines nächstmöglichen Eintrittstermins sowie deiner Gehaltsvorstellung.

asknet AG | Human Resources | jobs@asknet.com

*Sämtliche Bezeichnungen in dieser Stellenanzeige richten sich gleichermaßen an alle Geschlechter.